Нужна помощь пабрацки. Дебильная "независимость"

Я уже очень пожалел, что после покупки решил обслуживаться в этом Чертовом салоне.... Мою переписку с этим "великолепным" салоном можете почитать в ветке Книга отзывов по работе СЕРВИСА на bmwclub'е, точнее монолог, т.к. мне ответили один раз, а потом перестали считать нужным мне отвечать. Ник такой же, как и здесь.
Расскажу вкратце:
1. 2-3 июня записался на ремонт и подменку на 16 июня. Прогнозируемое время ремонта неделя(тут слава богу все ок)
2. 16 июня подменки нету, но будет завтра, послезавтра и тд. Так всю неделю, в итоге я её так и не увидел....
3. В итоге все сделано с косяками... Можете посмотреть тут плюс к этому течет водичка стеклоочистителя. 5 литров залил, 4.7 вытекло.
4. В конце июня приезжаю на разговор к начальству, слушал меня Дмитрий Кудрявцев, сначала он меня впечатлил и я подумал, что все будет ок! Пообещал подменку на первое-второе июля, что все сделают в лучшем виде.
5. Подменка перенеслась на 5-6 июля. Потом Дмитрий Кудрявцев не то что перестал звонить, но и перестал отвечать на звонки, периодически сбрасывать трубки и за счастье было если он перезвонит на следующий день. Сегодня 16 июля... А от Дмитрия ни звонка, ни подменки, ни отремонтированной машины...
Мне надоело уважительно к ним относиться! Собственно в чем дело. Кто слал письма в Германию с претензиями? Куда писать? Нанимать ли переводчика или переводчик гугл прокатит? Кто оплатит переводчика если нужен? Есть ли какой-то образец написания письма? Ну и как лучше это делать?