С апреля по всей Польше будут использоваться новые упрощенные формы ZUS.
С начала года Учреждение социального страхования (ZUS) пытается облегчить клиентам пользование услугами в рамках кампании «Просто z ZUS»..
Они более разборчивы и менее написаны в них - это одно из основных наблюдений клиентов после пилотного внедрения новых форм, введенных Управлением социального страхования.
more.
В течение февраля клиенты отделений ZUS в Ясло, Торуни и Варшаве на ул.
Подскарбинская.
Бланки, подготовленные для пилотного тестирования, были намного короче и проще с точки зрения выбора используемой в них лексики.
Самостоятельно заполнить анкеты было несложно.
На основе 60 предыдущих приложений было создано 40 новых, что должно было облегчить их правильный выбор.
Результаты опроса, проведенного в рамках пилотного опроса, ясно показывают, что покупатели положительно оценивают новые принты..
- Покупатели оценили как упрощенный и понятный язык принтов, так и новую минималистичную графику, - подчеркивает Магдалена Мазур-Волак, директор отдела обслуживания клиентов ZUS..
Самыми важными изменениями, отмеченными клиентами пилотных филиалов, стали сокращение количества страниц и данных, которые нужно было заполнить, простота фраз и инструкций, а также ясность подсказок и пояснений.
Респонденты могли оценить качество новых заявок по 5-балльной шкале.
В среднем выставлено почти 5,5 тысяч.
превышено 4 балла.
Что очень важно, Департамент решил внести некоторые исправления в некоторые формы, которые предлагали заказчики, например, выделение наиболее важной информации жирным шрифтом или увеличение шрифта..
После получения положительного отзыва от клиентов пилотного проекта в апреле новые упрощенные формы станут применяться по всей стране, во всех филиалах ZUS.
Это первая группа анкет, над следующими ZUS будет работать до конца года..
Рекомендуем продукт: Трудовой кодекс 2017 Практический комментарий с примерами Не только формы С начала года в рамках кампании «Просто z ZUS» Учреждение социального страхования, помимо упрощения форм, также упрощает язык писем, адресованных своим клиентам.
На данный момент проводится серия учебных курсов для сотрудников проводится работа по повышению уровня общения с клиентами.Команда внешних экспертов обучит более ста языковых консультантов, которые будут нести ответственность за дальнейшее обучение сотрудников ZUS.
Сотрудничая с ZUS в проекте Pracownia Prostej Polszczyzny, она работает над польским стандартом простого языка с 2010 года, когда Институт польской филологии Вроцлавского университета провел первое исследование коммуникативной экспертизы текстов из европейских фондов.
Она сотрудничала (или до сих пор сотрудничает) в области упрощения языка со многими государственными учреждениями и компаниями.
По просьбе канцелярии премьер-министра реализовала инициативу Центрального центра информационных технологий (в котором также участвует ZUS)..
См .: Калькуляторы