Нужен юридический совет

Спасибо всем зашедшем.

Суть проблемы такова. Моему отцу в сентябре в зад машине въехал МАЗ. Признали виновным водителя МАЗа, засмотрелся.

Ремонт вышел на 140 тысяч. У отца каскованная машина. Сделали все в сервисе, но потребовали 17 тысяч доплатить, за кунг (который повредился) типа он не страхован. Меня в городе не было на тот момент, и отец заплатил. Обещали после ремонта выплатить эту разницу в 17 тысяч по осаго МАЗа.

Так вот, ремонт закончился, отец собрал документы и отдал в ГУТу, на компенсацию. Документы приняли, сказали ждите месяц, деньги переведут. Прошел 1 месяц, звонит отец, они ему говорят, типа подождите, документов не можем найти, позвоните завтра. Звонит 5 минут назад, и спрашивает, как там, что. На что ему ответ, что документы потеряли и просьба все востановить, и заново привезти, и снова ждать месяц! Отец звонит мне и рассказывает. Думаю пора писать жалобу. Деньги не большие, но вопрос принципа.

Главный вопрос, кому, в каком виде, что писать?

Заранее спасибо за советы и ответы. Страховая ГУТА СТРАХОВАНИЕ.