рейтинг

Проблема с гарантией. Борьба с офф Дилером KIA. Stage 1

Пару недель назад обнаружил у себя потрескавшиеся фары. Выглядит это как мелкая паутинка напротив лампы ближнего света.
Принято решение поменять фары по гарантии.

Далее продолжение истории

Поехал к ОД Авто-Старт на 15 км МКАД, где инженер по гарантии сфотографировал и сказал что отправить в представительство КМР (KIA Motor Russia) на согласование.
Прошло полторы недели и я получил звонок от ОД. Инженер мне сообщил, что в гарантийной замене было отказано.

Параллельно с ожиданием ответа от ОД обратился через сайт www.kia.ru с вопросом:
"Кто принимает решение в признании гарантийного случая и гарантийной замене деталей автомобиля?"

пришел ответ:

Добрый день, Денис,
Спасибо за Ваше письмо.
Принятие решений по вопросам, связанным с гарантией, лежит в области компетенции инженера по гарантии.
Для получения консультации по Вашему вопросу мы рекомендуем обратиться к инженеру по гарантии Вашего дилера, либо к инженеру по гарантии одного из официальных дилеров (координаты дилерских центров Вы найдете на странице http://www.kia.ru/dealers/
Спасибо.

С уважением,
Департамент послепродажного обслуживания
«Киа Моторс РУС»
Информационная линия KIA 8 800 200 00 03
http://www.kia.ru KIA Motors в России - Официальный сайт

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
From: Kia Motors Service
Sent: Monday, November 28, 2011 5:36 PM
To:
Subject: Ответ Киа Моторс Рус

Хотел бы уточнить, инженер по гарантии в салоне KIA Авто-Старт (15 км МКАД) сказал мне что отправляет запрос в КМР (Киа Мотор Россия) для подтверждения замены фары по гарантии, но в предыдущем письме Вы ответили, что решение принимает сам инженер. Кто врет?

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Anton Bespalov [email][email protected][/email] кому: мне

Добрый день,
решение о обоснованности проведения гарантийного ремонта принимает инженер по гарантии официального дилера KIA.

«Киа Моторс РУС» не принимает участия в определении статуса ремонта.

С наилучшими пожеланиями,
Беспалов Антон
Отдел сервисного и гарантийного обслуживания
Департамент послепродажного обслуживания
KIA Motors Rus
109028 Россия, Москва,
Серебряническая наб., 29,
Бизнес-центр «Silver City», 3 этаж

То есть получается. что по факту решение принимает именно ОД и зачем они направляют (как они говорят) запрос в КМР не понятно.

Позвонив на горячую линию в КМР, мне было сказано забрать письмо с официальным отказом ОД и направить его скан на E-mail [email protected] , в КМР приложив фотографии и остальные существующие документы и данные по этой проблеме. Сегодня собираюсь забрать письмо и отправить все в КМР.

Кто сталкивался с такой же проблемой как у меня? Как решили?

Автомобили: Kia Cerato II

Теги: kia, 1, борьба, МКАД, проблема, С, Stage, с гарантией, офф, Дилером, авто-старт, 15км

Gam-Gam.NR

30 November 2011 в 15:11

2595

25 комментариев:

# dyx.Moto 30 November 2011 в 15:45

Думаю, что все решиться в лучшую сторону.
ОД зажал деталь, сверху надавят, сделают.

# Gam-Gam.NR 30 November 2011 в 15:46

недеюся =)

# dyx.Moto 30 November 2011 в 15:47

а я не понял они желтые были с плёнкой или как?

# Gam-Gam.NR для dyx.Moto 30 November 2011 в 15:50

да, ранее была пленка, но одну фару меняли по КАСКО и я со второй пленку снял

# sponge_bob 30 November 2011 в 15:47

Да уж, футболят тебя, печально это всё, хотя по сути гарантийный случай - их обязанность поменять... Не в той стране к сожалению живем, чтобы такие проблемы решались сразу... Кто то обязательно мозги повыносит...

# Gam-Gam.NR 30 November 2011 в 15:51

Для у меня уже это походу дело принципа добиться замены. Следите за новостями

# sponge_bob 30 November 2011 в 16:09

Правильно, надо стоять на своем до конца!

# Баламут 30 November 2011 в 15:54

После регулировки угла установки колес, как эту процедуру называют официалы, проблемы с уводом машины с траектории не были решены. Мне звонила девушка из колл-центра, инетесовалась качеством услуг, я рассказал ей все, как есть. После чего забыл об этом звонке, катался некоторое время и готовил материалы для подачи претензии в Мейджор и представительство Киа в России. По совпадению, в этот же день мне позвонил директор СЦ и просил предоставить возможность разобраться в причине неполадок. Я в свою очередь обратил его внимание на нарушение гражданского законодательства и гарантийных обязательств в частности. Он пригласил меня на осмотр, при этом я уточнил, будут ли произведены работы за счет компании, он это подтвердил.

Недочеты были устранены, вот только сервис-мены из накосячившей смены смотрели на меня с кислыми лицами:))

Сейчас же я обратил внимание, что в сырую погоду запотевают уголки фар, вот думаю заморочится с заменой по гарантии.

отредактировал Баламут, 30 November 2011 в 15:58

# Spik321.мойша 30 November 2011 в 16:17

незначительное запотевание не является гарантийным случаем(об этом написанно в вашей Сервисной книжке,в пункте "Ограничения Гарантийных обязательств)!)

# Баламут 30 November 2011 в 17:00

Спасибо за инфу, честно говоря гарантийную книжку не читал как и инструкцию по эксплуатации:))

# daffy duck.71rus 30 November 2011 в 21:36

очень интерестный пост)) приму к сведению)))) Дожми их до конца)))

# TT Star 1 December 2011 в 01:24

сталкивался с пежо 307 - тока там задние поплавились, так же фото ждите вроде 2 недели , короче поменяли , а так же помог другу с фордом , фокус 2 рестайл там известная проблема габариты передние плавятся почти всегда , решение замена =) и в новые стразу диоды)

# Пряник.GC8 1 December 2011 в 14:42

странная херная, 1.5 года в киа проработал не видел такого) звоните, пишите в официальное представительство киа в РФ, сразу все засуетятся, этого салоны больше всего боятся.
а полировать пробовали?

# sponge_bob 1 December 2011 в 16:43

А зачем полировать то, что можно поменять по гарантии))

# Пряник.GC8 1 December 2011 в 17:16

нервы дороже, оно тебе надо?) 300рублей за полировку отдать.

# Spik321.мойша для Пряник.GC8 2 December 2011 в 01:02

хрен там че заполируется...

# Пряник.GC8 для Spik321.мойша 2 December 2011 в 02:01

ну если это трещины, то хрен.
а если поверхностно то очень ничего.

на корсе С давече полировали притертости фары оч глубокие, замечательно вышло.

# Spik321.мойша для Пряник.GC8 2 December 2011 в 02:55

это явно не потертости,это довольно таки глубокие трещины,которые абразивом не уберешь!

# Пряник.GC8 для Spik321.мойша 2 December 2011 в 02:57

ну тогда ясен красен замена)
лампы штатные? интересно просто как такое произошло то)
ни одного обращения такого не помню)

# Gam-Gam.NR для Пряник.GC8 2 December 2011 в 16:08

Да, штатные. Самому не понятны причины появления.

# Spik321.мойша для Пряник.GC8 3 December 2011 в 01:46

я тоже не припомню проблем таких с фарами ни на Цератах,ни на сидах, ни на спортажах и сорентах.....ну были незначительные запотевания,но это все херня.....правда один приехал на сиде SW после мойки с полной воды задней фарой...так даже лампы светили О_о

# Пряник.GC8 для Spik321.мойша 3 December 2011 в 14:02

у нас соренто нынешний без фар приезжал) унесли)

# Spik321.мойша для Пряник.GC8 3 December 2011 в 23:33

ахахахах,у моего соседа по подъезду уже третий комплект сняли с Табурега,чел реально задумался о продаже,но на стоянку не ставит,КАСКО ептыть)))

# Пряник.GC8 для Spik321.мойша 4 December 2011 в 02:00

ооо, это очень ходовые фары, и дико просто снимаются. Бампер вниз отжимается и один болт выкручивается. я б на его месте просто шлицы с этого болта спилил и все, или некоторые еще колпачками закрывают.
потому что реально оч дорогие фары, хороший заработок.