Call-911

рейтинг

548

Выбор дилера : обслуживание авто и покупка ?

Решил провести соц. опрос :) Под катом.Серьезная тема, просьба проявить максимум концентрации .

Собсно, Господа смотровчане есть у меня к вам такой вопрос.
Представим себе ситуацию : вам нужна какая то определенная машина, допустим БМВ(просто как пример) и хотите вы ее покупать новой в салоне, у какого дилера вы будете ее покупать?На выбор допустим 25 дилеров.Что конкретно вас бы порадовало / привлекло именно в ЭТОМ самом салоне ? В каком случае вы бы купили машину ?

И второй вопрос относительно сервиса.
Что вас могло бы заинтересовать вас до такой степени, что вы бы сменили своего дилера на другого ?
Допустим спроецируем ситуацию : вы обслуживаетесь в автодоме на зорге, прекрасно обслуживаетесь, и тут ЧТО-ТО произошло и вы "перебежали" к балт автотрейду на рублевку - просьба описать возможные варианты событий.

Тема достаточно интересная и если каждый из вас напишет что либо ПОЛЕЗНОЕ и будет это изложено достаточно информативно, то я возможно смог бы улучшить качество обслуживания и предложить владельцам авто одной из лидирующих марок достаточно интересные предложения по покупке / обслуживанию автомобилей :)

Теги: сервис, call-911, обслуживание, покупка авто, социальный опрос, обслуживание авто

Call-911

1 October 2011 в 01:49

4107

34 комментария:

# Анальгин.77rus 1 October 2011 в 01:51

Балт-авто-трейд.
потому что два друга покупали там бумки и проблем нет.
смена дилера зависит от качества обслуживания автомобиля первоначальным дилером.

# Call-911 1 October 2011 в 01:53

Т.е вы бы сменили дилера только в том случае если бы вас не устраивало качество обслуживания у "первого" дилера ? Или все таки можно попробовать "заманить" ?

# Анальгин.77rus 1 October 2011 в 01:55

заманили бы может если бы как-то заявили о себе и было бы качество обслуживания лучше и об этом бы свидетельствовали отзывы владельцев которые там обслуживались

# Call-911 для Анальгин.77rus 1 October 2011 в 01:56

Ясно, где бы было бы интересно почитать отзывы о сервисе? В соц сетях / на сайте дилера / или профильные автомобильные сайты типа auto.ru ?

# Анальгин.77rus для Call-911 1 October 2011 в 02:00

Во всех этих местах.просто есть такие кто и не сидит в соц.сетях но сидят на автомобильных форумах и наоборот.чем больше рекламы и отзывов на различных сайтах я бы видел тем бы быстрее наверно пришел к вам обслуживаться.

# Call-911 для Анальгин.77rus 1 October 2011 в 02:09

Я понял, спасибо за информативный отзыв :)

# Анальгин.77rus для Call-911 1 October 2011 в 02:10

не за что))

# toha135.SM 1 October 2011 в 02:10

1) покупка - только у оф. дилера.
роли не играет, главное нужная комплектация чтобы была в наличии.
если под заказ, то у того, где обслуживаться.
2) сервис. - главное качественное обслуживание, отношение к клиенту и с хорошей зоной для клиентов.
если выбирать нового, то для начала по отзывам. тотже bmwclub.ru

# Call-911 1 October 2011 в 02:12

Спасибо :) Оф, дилер - имеет значение территориальное расположение ?
Хорошая зона для клиентов = бар ( еда / напитки ) + wifi + удобные "сидячие / лежачие" места и грубо говоря телевизор и журналы или есть еще какие то предпочтения?

# toha135.SM 1 October 2011 в 02:19

территориально имеет, но это не основной критерий.
бар обязательно) wifi с хорошей скоростью (у некоторых вспоминается диалап))
особых предпочтений вроде нету.

# Call-911 для toha135.SM 1 October 2011 в 02:59

Спасибо :)

# Negotiator 1 October 2011 в 02:31

больше всего не терплю, когда телефонный секретарь спрашивает меня о том, как я узнал, зачем я звоню, почему сейчас и т.д. и т.д. Бред! Более того, зачем мне объяснять суть вопроса секретарю, который в этом вопросе ничего не понимает? Сказал соедини с мастером, а она спрашивает проблему у меня! Зачем?!

Часто происходят случаи когда секретарь обещает перезвонить из-за занятости мастеров или продавцов отдела запчастей..и не перезванивают! Терпеть не могу такое обслуживание! Сделайте несколько прямых номеров в каждый отдел без секретаря и этой дибильной музыки ожидания, и будет Вам счастье!

А то набрались у запада этого, извиняюсь, говна..и нам это не нужно! Менталитет другой!

# Call-911 1 October 2011 в 02:59

Спасибо :)

# ГрингО.77rus 1 October 2011 в 02:32

1: СКИДКИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! + машина в наличии
2: Могу сорваться в другой сервис из за цены, качества обслуживания(и то можно мастера поменять и все будет по другому) + по советам родствеников, друзей и т.д Территориально не имеет значения, если хороший сервис то будешь туда ездить в любую точку города(всем не угодишь с местом автосалона) Wifi должен летать и без всяких поролей, плюс БОЛЬШОЙ ТЕЛИК с ПУЛЬТОМ, Хороший диван(кресла) столик журнальный и Бар где можно даже нормально ПОЕСТЬ(а то иногда ждешь машину пока она на ТО по 3-4часа а КУШАТЬ то хочется) пока ждешь......

отредактировал ГрингО.77rus, 1 October 2011 в 02:40

# Call-911 1 October 2011 в 03:01

Спасибо за отзыв :) Во многом соглашусь :) Сам когда сдавал машину на Т.О вызывал такси и ехал жрать и потом обратно :(

# Yahel 1 October 2011 в 02:51

Я руководстововался наличием автомобилей в ближайшие сроки и ценой за комплектацию . А насчет обслуживания ,я лично предпочитаю сам этим заниматься .... ( на это много причин )

# Call-911 1 October 2011 в 03:01

Поясните, насчет обслуживания, не совсем понял о чем идет речь..

# Yahel 1 October 2011 в 07:24

Ну вместо ТО в салоне у дилера , я предпочитаю его делать своими руками .

# uncaffe 1 October 2011 в 02:57

основной ориентир сервис. люди должны знать знать свою работу и понимать чем они занимаются. все остальное можно в любом салоне намутить

# Call-911 1 October 2011 в 03:01

Благодарствую :)

# synk.САО 1 October 2011 в 03:40

при покупки я опирался на условия и более выгодные условия.на обслуживание можно встать у любого дилера.по сути обслуживание везде одинаково,хотят больше содрать и меньше сделать.это уже подбирается по душе.

# ING 1 October 2011 в 03:44

речь о покупке только новых?

салон: для начала грамотные манагеры, интересные предложения (пусть будет мелочь, но приятно же), ну и цена важна.
сервис: скорость, качество, удобства (вафля / такси / при сложном ремонте подменка), если все будет идеально думаю народ скупиться не будет, и заплатит даже чуть выше

# synk.САО 1 October 2011 в 03:50

все относительно,но в целом согласен.

# Miron38 1 October 2011 в 11:41

То, ради чего продал душу Toyota Рублевский - бесплатное такси до метро и от метро. До этого обсулживался 3 года в Химках.

# sket666 1 October 2011 в 11:55

обслуживаюсь не у оф. диллера. купил subaru

когда был ситроен сменил много диллеров, из-за:
1)Эвакуатора в некоторых не было
2)Записи на обслуживания/ ремонт только за неделю некоторые записывали
3)Не отзывчивый персонал
4) ВОТ ПО мне меня лично добивает если машиную увозят куда то в "гущщю"сервиса. где ее не увидеть.т.е. я люблю когда на машину можно поглядеть в процессе ремонта.
5)это конечно отзывы и качество работы
6) прятно очень когда есть зона отдыха для клиентов: с кофе, баром, wi-fi, телеком.
(в у сервис Химки субару, стоит пс3..тоже прикольно)
7)и бесит наебалово некоторых сервисов жуткое..

# Тони Сопрано.WTF 1 October 2011 в 12:52

Ха, красивые девченки продавцы- вот залог успеха!))

# Дуська.DT 2 October 2011 в 05:02

а мне тут сказали, что девушку слушать никто не будет((

# Тони Сопрано.WTF 2 October 2011 в 05:09

Слушать может и не будут, но поглазеют и машину купят)) Тем более мужчины приходят в автосалон уже отлично зная что хотят.

# delete_accaunt 1 October 2011 в 13:37

Сменил бы диллера если:
У другова дилера было выше качество обслуживания,
Удобнее и комфортабельнее клиентская зона со всеми дополнительными приятностями для время препровождения иногда это очень важно.
Цивильно выглядящий рабочий персонал и непосредственно сами рабочие
Высокая квалификация этих рабочих
Безпроблемное быстрое получение подменного авто классом не ниже сданного на обслуживание (если оно затянутое)
Возможность беспрепятственно без всяких отговорок (все мы их знаем)находится в рабочей зоне и следить за всем процессом.
Реально работающий сервис качества обслуживания, чтоб после звонков и расспросов о том что понравилось а что нет РЕАЛЬНО что нибудь менялось там.
При регулярном обслуживании получать бонусы либо мини стилизованные подарки под авто.
Реальное и безпроблемное гарантийное обслуживание а не Тупые отмазки и навязывание платных услуг.
Время! Запись за месяц иногда убивает! сломалось авто либо настало ТО Записался и чтоб на след день уже было место в сервисе для тебя вот как надо работать.
При выборе салона:
Хорошая репутация
Хорошие цены
Дополнительные бонусы при покупке
Наличие перечисленного выше сервиса обслуживания
Забота о клиенте даже после выезда на купленной машине (а не только во время впаривания доп опций)))
Периодический обзвон клиентов и распросы о качестве купленного авто и принятии мер если что-то не так.
Супер предложения постоянным клиентам ( если берешь в этом же салоне уже 3ю и далее машину) МЕГА скидки должны быть!!
Персональное приглашение на спец мероприятия и закрытые показы.(иногда бывает реально интересно)

отредактировал delete_accaunt, 1 October 2011 в 13:44

# Reactive 1 October 2011 в 18:09

1) Территориальное расположение, чтобы не ебашить хз куда, а можно в случае чего и на такси до дома доехать, а не 2 часа в метро ехать. Лучше переплатить косарь чем проехать через всю Москву...
2) Конечно же цены, если они будут ниже, то и я буду там :D
3) Нормальная зона ожидания с Wi-Fi(который грузит тот же вк не 5 минут) и телеком с пультом, а то помню в предыдущем сервисе приехал на выходных и была гонка Формулы-1,только отошел перекурить, толстый охранник уже кино какое-то включил себе посмотреть..
4) Бесплатное такси до метро, если это место далеко от метро
5) Чтобы стояли телеки, где можно было смотреть за сервис-зоной...