_ЗемЛя_.klomn

рейтинг

213

Помогите в спорной ситуации.

Занимаюсь продажей одежды. Вчера приходит покупатель с претензией в письменном виде. В кратце суть претензии: купила 10!! апреля футболку за 900р. В процессе эксплуатации выявлен следующий недостаток: обнаружен брак в виде стрелок (дырок) на ткани.. Прошу ВАас отремонтировать (устранить) брак. В случае отклонения просьбы - в суд.
Отдает нам эту футболку, без этикетки, и говорит, я её поносила пару раз, одевала на 9 мая и т.д., стирала. На футболке видны грязные пятна и факт стирки.
Должен ответить ей в письменном виде. Почитал закон так толком ниче не понял. Там говориться, что покупатель имеет право предъявить требование в течении 2 лет. Эт что значит она могла еще 1,5 года её таскать и потом принести?
Из принципа не хочу отдавать деньги! Совсем обнаглели!
Вообщем буду очень признателен грамотным советам.

Теги: законы, право

_ЗемЛя_.klomn

21 May 2010 в 16:55

1763

Последний раз отредактировал _ЗемЛя_.klomn, 21 May 2010 в 16:57

31 комментарий:

# ferric.OLD 21 May 2010 в 16:58

Экспертиза нужна.
независимая. Если факт заводского брака подтвердится, то Вы оплатите стоимость экспертизы и стоимость футболки ну либо поменяете.
Если не подтвердится то все она из своего кармана будет сама башлять.

зы. а проще если такая заеба из-за 900р бабки вернуть и забыть

# _ЗемЛя_.klomn 21 May 2010 в 17:03

"Из принципа не хочу отдавать деньги! Совсем обнаглели!" Так и будут ходить! Потаскают и вернут.
Экспертизу должна проводить она. Как только там выяснять будут не пойму, заводской брак или нет. А если она сама порвала, то что? тоже я выплачивать должен?

# ferric.OLD 21 May 2010 в 17:06

я же говорю, если хочешь, то посылаешь ее на экспертизу.

просто как показывает практика таких людей которые заебывают из-за каждой хуйни по поводу возврата денег или смены товара. не так уж и много. если совсем заебет то отдай бабки и забудь про нее.

# night1k 21 May 2010 в 16:59

В соответствии с Законом о защите прав потребителей просьба о замене подлежит удовлетворению при наличии нескольких условий: вещь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

# _ЗемЛя_.klomn 21 May 2010 в 17:08

Вот это мне и нужно было. Значит можно смело писать пусть идет лесом..делает экспертизы..

# Asechka 21 May 2010 в 17:12

имеется гарантия от производителя..и если в процессе носки вещи выявляется фабричный брак,вещь подлежит замене...или осуществляется возврат денежных средств...но опять же это всё при наличии документов,подтверждающий факт покупки..

отредактировал Asechka, 21 May 2010 в 17:37

# Muzzy 21 May 2010 в 17:15

на самом деле не совсем так.Продавец обязан приянть товар даже без товарного чек.к болшому сожалению =\
а на счет возврата или замены тольдко при помощи экспертизы тоесть ты берешт товар на экспертизу переправляешь поставщику или производителю и он обязуется в течении 21 дня вынести решение по экспертизе все сроки обусловлены законом

отредактировал Muzzy, 21 May 2010 в 17:17

# Asechka для Muzzy 21 May 2010 в 17:18

а как без чека??только если по копии...а так откуда продавец знает,у него ли был куплен товар?

# VOSSEN WHEELS Russia для Asechka 21 May 2010 в 19:10

при наличии свидетеля факта покупки... к сожалению и такая возможность есть у недобросовестных людей

# _ЗемЛя_.klomn 21 May 2010 в 17:17

т.е. смотрите, судя по Вашим словам, я могу купить вещь, поносить её какое-то время, потом порвать её сам и отнести обратно в магазин?

# ferric.OLD для _ЗемЛя_.klomn 21 May 2010 в 17:20

ну да отнесешь. в большинстве случаев тебя нормальные магазины отправят на экспертизу. ИПшник может и просто нахуй послать.

# Asechka для _ЗемЛя_.klomn 21 May 2010 в 17:22

читайте внимательней.."порвать сам" и "фабричный брак"-это разные вещи..и это даже невооружённым взглядом видно...например дырка на пол спины и шёв разошёлся...есть разница?

# _ЗемЛя_.klomn для Asechka 21 May 2010 в 17:27

ну тут как бы не определишь сама она порвала или магические чары повлияли.
Оригинала рядом нет, вот пример на картинке. Две маленькие дырочки под пуговицами, чувство что потянули и швы разошлись.

# Asechka для _ЗемЛя_.klomn 21 May 2010 в 17:34

ну тут уже спорная ситуация..только экспертиза поможет..
просто когда-то я работала в торговле..одежда..мы обычно не связывались с такими..возврящали деньги...

# suslick 21 May 2010 в 16:59

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html

# _ЗемЛя_.klomn 21 May 2010 в 17:09

уже все перечитал)) конкретики нет в этих законах, не знаю для кого пишутся..

# Muzzy 21 May 2010 в 17:13

на самом деле есть

# Muzzy 21 May 2010 в 17:06

Не совсем точно прочитал закон в законе о защите прав потребителя там сказано "Своими словами" то клиент имеет право в течении 14 дней вернуть или обменять товар товар.Но только при условиях что товар должен быть продажного вида то есть наличие этикеток + товарный вид т.е про пятна и про следы стирки не может идти и речи. Что касается письменной формы на чье имя написана эта писюлька , тебе по хорошему на будущее надо было принимать товар на экспертизу и уже исходя из экспертизы либо возвращать ей деньги за футболку и вздымать их от поставщиков или отдавать ей обратно эту футболку и + еще деньги за проведение экспертизы.Но все вот это я написал проводя аналогию со своей группой товаров, в трикотаже может есть какие то особенности так что по хорошему Закон о Защите прав потребителя и Правила торговли тебе в помощь !

# Muzzy 21 May 2010 в 17:09

если интересно пиши в личку ,что знаю подскажу.Уже много разных маломальских юристов законами и правилами затыкал.

# _ЗемЛя_.klomn 21 May 2010 в 17:19

Как вот эту фразу понять из 4-й статьи "если покупатель докажет, что эти недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам,
возникшим до этого момента, то продавец будет
нести ответственность за недостатки товара." ?

отредактировал _ЗемЛя_.klomn, 21 May 2010 в 17:20

# Muzzy 21 May 2010 в 17:44

Еще не будем забывать что есть 2 вида экспертиз
1.Экспертиза от производителя при которой как правило если это действительно заводской брак то производитель возвращает деньги
2.Независимая экспертиза которая как правило проводится уже самим клиентом когда ему отказали в экспертизе от производителя.Вот как раз об этом случае и написано в 4 статье

# Злобыч 21 May 2010 в 18:19

Друг, ты на будущее погляди? Если она упорная, она и в суд попиздует. А значит если она выиграет процесс, то ты попадаешь на замену футболки/возврат денег в обязательном порядке + оплачиваешь денег юристу её и юристу твоему ибо с твоими знаниями в суде делать нечего. Два настоятельно рекомендую заключить договор с каким нить юристом на периодическую консультацию + правовую поддержку тибя (эта как договоришься по факту обращения или ежемесячно платить будешь).
ЗЫ. Если она ещё и в защиту потребителей пожалуеца - они обязательно придут, а когда приходят, то без замечаний и заметок не уходят, так чо подумай ещо разок что выгоднее для тебя вернуть 900 рублей или вероятность попасть на более круглую сумму иззатвоего упорства и нежелания находить компромис? )

# Asechka 21 May 2010 в 18:24

даже добавить нечего...полностью согласна с предыдущим оратором!))

# B_S 21 May 2010 в 21:35

Грязную футболку не нужно было брать.Деньги не отдавай!
Пусть идет с этой футболкой к эксперту.И он делает заключение.
Хотя, все эти эксперты те еще специалисты)))ну например-как они могут быть во всех вопросах подкованы?
Кароче пусть побегает.Если и не в твою пользу все будет.Ты будешь прав)))